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本文摘要:国家邮局日前发布了2013年租车服务满意度调查结果:总满意度为72.7分。

国家邮局日前发布了2013年租车服务满意度调查结果:总满意度为72.7分。虽然还只有丰富的水平,但比2012年减少了1.0分,这说明了业务量比去年增加了60%的情况下,租车行业的服务水平急剧提高。

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国家邮局负责人说明,从消费者的烦恼来看,快递延迟仍然是目前租车企业不存在的主要问题。在此次调查中,时测满意度仅为68.3分,比2012年上升了0.7分。

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同时,国家邮局委托北京国邮科技发展有限公司积极开展2013年下半年重点地区租车服务期限按时亲率测试。结果显示,租车服务全过程的平均时间为58.18小时,比2012年延长1.66小时,2013年下半年国内异地租车服务时间为72小时,按时亲率的平均时间为73.9%,比2012年上升了1.5个百分点。

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也就是说,大多数快递可以在三天内发送。国家邮局有关负责人的反应,调查显示,消费者自由选择汽车租赁品牌时考虑的主要因素依次为时效、价格和服务。

这意味着保证快递时效成为汽车租赁企业提高市场竞争力的关键。


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